饿了么修改非餐饮交易商户服务处理规则将于3月31日生效

饿了么修改非餐饮交易商户服务处理规则将于3月31日生效

3月25日消息，日前，饿了么发布了《饿了么商户服务处理规则(非餐交易)变更公示》。为进一步明确对零售商户的服务要求，提高纠纷和交易争议的处理效率，饿了么平台计划修订饿了么商户服务处理规则(非餐交易)，更新后的规则将于2022年3月31日生效。

据了解，变更前，第十六条为:商家应配备客服团队(或人员)解答顾客疑问、处理交易纠纷，并在店铺简介、店铺公告中提供有效的客服电话号码进行公示。商家应确保联系方式真实有效，能够及时处理交易过程中的一切问题和纠纷，确保消费者的合法权益。

变更后，根据规则，商家应配备客服团队(或人员)解答顾客疑问、处理交易纠纷，并在店铺简介、店铺公告中提供有效客服电话进行公示。商家应确保联系方式真实有效，能够及时处理交易过程中的一切问题和纠纷，确保消费者的合法权益。

如果在纠纷和交易纠纷处理过程中，平台工作人员无法联系到商家(即从商家在系统后台第一次联系商家起24小时内，三次电话联系不到商家(含第一次)，或者商家未在平台要求的时间内联系到用户，并与用户就相关纠纷和交易纠纷解决方案达成一致，此时，平台有权对相关事实进行合理判断，确定相应的纠纷。

值得一提的是，最近，上海、深圳、青岛等城市出现了无人值守的补给站，站牌上写着“外卖骑士自己拿，不要任何东西付钱”。补给站提供的商品让人眼花缭乱，有水，有方便面，有口罩，有消毒湿巾，甚至还有爱心便当。这些补给站无人值守，免费，对全行业骑士开放。