中消协发布：“五一”消费维权报告，特斯拉、lululemon、腾讯多家企业被点名

中消协发布：“五一”消费维权报告，特斯拉、lululemon、腾讯多家企业被点名

5月12日，中消协发布“五一”消费维权舆情分析报告，特斯拉、lululemon、腾讯等企业被点名。

中消协监测发现，今年“五一”促销活动期间消费负面信息主要集中在交通出行、产品质量、网络游戏、游乐项目四个方面。

其中，交通出行类舆情信息主要聚焦在两个维度：一是交通工具，舆情讨论主要围绕特斯拉屏幕深夜自动播放惊悚音频的当事人爆料展开；二是高速服务区新能源车充电价格贵，网友吐槽较为集中。

在产品质量方面，lululemon因以次充好被罚成为消费维权典型案例。据“信用中国”网站消息，露露乐蒙(Lululemon)关联公司露露乐蒙贸易(上海)有限公司因违反产品质量法第五十条(在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品)，被北京市西城区市场监督管理局罚款8.142万元。

网络游戏方面，中消协称，5月5日舆情信息峰值出现，与腾讯Q币充值大面积取消97折优惠登上微博热搜关联度较高。

近日，腾讯Q币充值大面积取消97折优惠，包括微信、QQ的Q币充值，而特殊的VIP和SVIP的Q币充值优惠也分别从95折、94折变到98折、97折。对此，王者荣耀官方B站账号回应称：基于业务发展需求和为给用户提供更好使用体验，腾讯公司近期对旗下直充业务以及Q币充值的部分营销渠道优惠进行常规性调整。

报告指出，Q币充值大面积取消97折优惠引发网友吐槽，腾讯“坦然”回复“基于业务发展需求和为给用户提供更好使用体验”，而会员与用户却愤而质疑“购买会员时约定的折扣并未到期”、“未征求付费会员用户意见单方面取消优惠无异于强制涨价”。

中消协认为，腾讯此次营销策略调整的重点，到底是“业务发展”的迫切需求，还是对用户使用体验的“优化升级”；取消优惠、调整折扣的“节日礼包”，是腾讯作为游戏服务供给方的“法定权利”，还是已然涉及“预付费服务合同”的单方面强行变更，或许还有商榷讨论的空间，但腾讯游戏“吸金利器”的牙齿尖利，却实实在在的让会员用户肉疼心冷。

另外，“五一”期间，游乐项目舆情也较为集中。兰州野生动物园观光车侧翻、南昌融创乐园“云霄飞车”突发故障等，舆情和媒体关注较多。